A gestão por processos
Num mundo cada vez mais competitivo, onde os mercados estão sem fronteiras, às organizações passaram a se preocupar além do fator técnico da qualidade. Agora elas olham também para o potencial humano, criativo e inovador de seus colaboradores. E a cada dia estão conscientizando-se da importância do fator humano como “ferramenta” estratégica. Ela agrega valor ao processo e transforma o ambiente de trabalho. É a chamada gestão por processos.
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