A gestão do conhecimento é reconhecidamente fundamental para o crescimento organizacional de forma sustentável no atual contexto globalizado. Ela fornece vantagens competitivas para qualquer tipo de organização. Com o aumento da concorrência entre as empresas, um maior know-how é exigido, consequentemente cresce a importância em velocidade, segurança e qualidade dos processos. Surge assim uma necessidade maior de disseminar o conhecimento tácito e estratégico da organização àqueles que devem recebêlo. Para tal faz-se necessário o uso de Tecnologias de Informação que venham agregar ganhos reais às organizações.
Estes ganhos podem ser considerados nos domínios da Gestão dos Processos, Conhecimentos e Aprendizagem Organizacional através da colaboração e compartilhamento das informações. Sistemas que utilizam o Workflow e Groupware são neste contexto grandes aliados, sendo o seu uso exemplificado e detalhado no decorrer deste artigo, através de exemplos práticos de aplicações com a utilização da ferramenta de colaboração Lotus Notes que reúne conceitos importantes para por em prática a gestão do conhecimento.
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