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O que é gestão da qualidade e processo?
Você já se perguntou como as empresas conseguem garantir a consistência e a excelência em seus produtos e serviços ao longo do tempo?
À medida que a importância da informação aumenta na sociedade atual, os usuários de serviços de informação passam a ser mais exigentes. Eles passam a dar maior destaque à gestão de serviços em bibliotecas. Este artigo apresenta uma técnica de gestão de processos que tem o objetivo de dar suporte à melhoria da qualidade em serviços, em especial nas bibliotecas. A técnica proposta, denominada Servpro, incorpora a filosofia de “foco no usuário” e permite que administradores de bibliotecas visualizem os serviços na perspectiva do usuário. Para comprovar a aplicabilidade da técnica, foi utilizado estudo de caso em uma biblioteca universitária.
Leia mais: Gerenciando processos.pdf
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